Centralize seus atendimentos, tickets e clientes em uma única plataforma
Com o Conecta Desk, sua empresa organiza conversas de WhatsApp, tickets, equipes, SLA, IA, clientes e relatórios em um painel único, seguro e em tempo real.
Operação conectada de ponta a ponta
Atendimento espalhado custa caro para a sua empresa
Quando cada equipe usa um WhatsApp diferente e não há histórico central, mensagens se perdem, prazos estouram e ninguém sabe quem está atendendo o quê.
Atendimento espalhado em vários WhatsApps e celulares
Falta de histórico centralizado do cliente
Perda de mensagens e demora nas respostas
Sem controle de SLA nem de prazos de resolução
Dificuldade para saber quem está atendendo cada conversa
Falta de relatórios e de padrão no atendimento
Uma operação completa de atendimento, tickets e clientes
O Conecta Desk conecta canais, equipes, clientes e inteligência artificial em uma única operação. Cada conversa pode virar ticket, cada atendimento pode ser acompanhado por SLA, e cada decisão pode ser medida com relatórios.
Tudo em um painel
Canais, conversas, tickets, clientes e métricas num só lugar, em tempo real.
Cada conversa vira ação
Transforme mensagens em tickets, atribua filas e acompanhe SLA sem perder nada.
Decisões com dados
Relatórios de volume, SLA, satisfação e desempenho dos agentes para gerir melhor.
Tudo que sua operação precisa, em módulos integrados
Do primeiro “olá” no WhatsApp ao relatório da diretoria — cada módulo conversa com o outro dentro da mesma plataforma.
Atendimento omnichannel
WhatsApp via Gupshup com múltiplos números, histórico unificado e tempo real.
- Áudio, emojis, anexos e respostas rápidas
- Notas internas, reações e confirmação de leitura
- Assumir, transferir e resolver conversas
Tickets, filas e SLA
Organize a demanda com tickets, departamentos, roteamento e prazos sob controle.
- Atribuição, filas e departamentos
- SLA de primeira resposta e de resolução
- Horários, feriados e plantões
Contatos e organizações
Cadastro completo de contatos e empresas com histórico e janela central de detalhes.
- CNPJ, segmento, produtos e gestor
- Tags e organização por empresa
- Histórico unificado do relacionamento
Campanhas e satisfação
Dispare campanhas de WhatsApp segmentadas e meça o resultado com CSAT automático.
- Templates aprovados e segmentação por tags
- Agendamento, disparo, pausar e cancelar
- Métricas de funil e pesquisa CSAT
Inteligência Artificial
Um copiloto que sugere respostas e faz triagem — o agente continua sempre no controle.
- Sugestões com base no histórico
- Triagem e classificação de conversas
- Encaminhamento para a fila correta
Segurança e cofre
Cofre de senhas com criptografia AES-256, permissões e trilha de auditoria.
- MFA e controle de acesso
- Permissões por perfil (RBAC)
- Auditoria e exportação CSV
Multiempresa & multitenant
Gerencie várias empresas no mesmo painel com isolamento total por tenant.
- Troca de empresa em um clique
- Permissões por perfil e gestão de usuários
- Bloquear e reativar acesso
Relatórios e operação
Dashboard, wallboard para TV e relatórios completos de volume, SLA e satisfação.
- Desempenho dos agentes em tempo real
- Notificações: sino, som, toasts
- Alerta de nota baixa no CSAT
Experiência e acesso
PWA, portal dos contatos, base de conhecimento e idiomas PT-BR, EN e ES.
- Temas e branding personalizados
- WhatsApp Calling
- Integrações com Gupshup e Asaas
Do primeiro contato ao relatório, sem perder o fio
Um fluxo claro que mantém cliente, agente e gestão na mesma página.
Por que empresas escolhem o Conecta Desk
Centralização
Tudo em um único painel: canais, conversas, clientes e métricas.
Velocidade
Atendimento em tempo real, respostas rápidas e IA auxiliando o agente.
Controle
SLA, filas, departamentos, permissões e auditoria sob domínio total.
Segurança
Cofre, MFA, RBAC, isolamento de dados e trilha de auditoria.
Visibilidade
Dashboard, relatórios, wallboard e métricas de operação.
Escalabilidade
Ideal para empresas com múltiplas equipes, canais e unidades.
Feito para equipes que vivem de atendimento
A base sólida por trás de cada atendimento
Tecnologia pensada para operações exigentes — com tempo real, isolamento de dados e governança.
Sua operação de atendimento precisa de controle, velocidade e visibilidade
Com o Conecta Desk, sua equipe atende melhor, responde mais rápido e acompanha tudo com dados.